退換貨協議
2026-05-12 18:12:43
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CLOUD TEA 雲茶 退換貨及退款條款本退換貨及退款條款（下稱「本條款」）適用於CLOUD TEA 雲茶（下稱「本公司」）官方網站、門店現場、線上訂單之所有
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CLOUD TEA 雲茶 退換貨及退款條款
本退換貨及退款條款（下稱「本條款」）適用於CLOUD TEA 雲茶（下稱「本公司」）官方網站、門店現場、線上訂單之所有消費交易。所有顧客於下單、購買及收取產品後，即代表已詳閱、理解並同意本條款之所有規範。本公司依據香港消費者權益相關規範制定本政策，保障雙方合法權益。
一、適用範圍
本條款適用於本公司全系列產品，包含：極致茗茶、嚐茶系列、英式紅茶等所有現製茶飲、包裝茶品及相關周邊產品。區分現製即飲產品與包裝儲存產品分別適用不同退換規則。
二、現製茶飲退換貨規則（即日製作產品）
因茶飲屬現製即食商品，具時效性與特殊性，為保障飲食衛生與安全，原則上售出後不接受無理由退換貨。惟符合以下品質問題狀況，可受理免費重做、更換或退款：
- 產品存在明顯製作瑕疵、異味、異物、嚴重口感異常等品質問題
- 訂單出品與顧客點餐內容嚴重不符（品項、甜度、冰度、配料完全錯誤）
- 產品交付時出現嚴重灑漏、破損無法正常飲用
申請時效：顧客需於取餐/收貨當日3小時內，聯繫本公司客服並提供訂單編號、產品實拍照片或影片，經本公司核實後辦理補發或退款。
三、包裝茶品退換貨規則（密封包裝產品）
購買密封原葉茶、盒裝茶品等非即食類包裝產品，適用標準退換機制。顧客可於簽收貨品起7日內申請退換服務，需符合以下條件：
- 產品保持全新未拆封、無破損、無污漬、保留完整原包裝、標籤及配件
- 非因人為損毀、自行拆封、存放不當導致的產品問題
- 提供有效訂單記錄、付款憑證
若產品存在出廠瑕疵、包裝破損、過期、與商品描述不符等品質問題，本公司將全額退款或免費更換；個人因素不想要、不喜歡等主觀原因退換，來回運費由顧客自行承擔。
四、恕不受理退換之情況
有以下情形之一者，本公司有權拒絕退貨、換貨及退款申請：
- 現製茶飲已飲用、部分食用、放置過久產生的口感變化、變質問題
- 顧客個人口味喜好、甜度冰度選擇不符預期等主觀因素
- 產品因人為摔損、拆解、自行加工、存放環境不當造成損壞
- 超過申請時效、無法提供有效訂單及憑證之訂單
- 特價、促銷、贈品、組合優惠產品，無品質問題概不退換
五、退款作業流程
1. 顧客聯絡官方客服，提交訂單編號、問題素材、退換申請；
2. 本公司確認符合退換資格後，1–3個工作日內完成審核回覆；
3. 確認退款後，將依原付款渠道原路退回款項，退款作業約3–7個工作日完成（依金融機構作業時程為準）；
4. 換貨訂單，由本公司確認收貨後重新安排出貨。
六、運費與費用說明
因產品品質瑕疵、出貨錯誤、物流損毀等歸屬本公司之責任，退換貨產生之運費由本公司承擔；因顧客個人因素申請退換，所有運費、手續費由顧客自行負擔。
七、條款更新與最終解釋權
本公司保留隨時修訂本退換貨條款之權利，修訂後條款將於官方網站（www.cloudtea666.com）公告後即時生效。所有交易爭議，本公司擁有最終解釋權，並遵循香港相關法律規範處理。
八、諮詢聯絡方式
如有退換貨、退款相關疑問，可透過官方渠道聯繫查詢：
品牌名稱：CLOUD TEA 雲 茶
聯絡電話：+852 5243 8600
聯繫郵箱：mybirdiefree2@gmail.com
門店地址：九龍深水埗長沙灣道226-242號 深之都商場三樓g2號鋪
生效日期：2026年05月12日
期待與您的合作
Copyright © 2026 CLOUD TEA 雲 茶
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